Почему KLM
Устойчивое развитие
В настоящее время авиаперелеты не являются экологически чистым видом путешествий. Именно поэтому мы стараемся снизить наше воздействие на окружающую среду с помощью альтернативного топлива, более эффективных самолетов и более умной работы. Узнайте о предпринимаемых нами мерах и том, как вы можете в этом помочь.
Удобное расписание рейсов
Мы предлагаем Вам удобное расписание рейсов, которое сделает Ваше путешествие еще приятнее – тогда, когда Вам это необходимо. Мы подстраиваем наши рейсы под Вас, а не наоборот.
Лучшая авиакомпания для пассажиров
В 2023 году KLM получила награду APEX World Class Award как лучшая авиакомпания для пассажиров. Это награда высшей категории среди глобальных наград APEX в авиационной отрасли. Полученная награда является подтверждением исключительного признания достижений авиакомпании в таких сферах, как безопасность, благополучие путешественников и экологичность.
Приостановка? Положитесь на нас
Ваш рейс приостановлен? Вы можете на нас рассчитывать. В случае изменения или отмены Вашего рейса мы незамедлительно проинформируем Вас по телефону или электронной почте. Кроме того, мы сразу же приступим к поиску билета на ближайший доступный рейс. Как только свободное место будет найдено, мы снова свяжемся с Вами, чтобы уточнить новое расписание. Разумеется, мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут вопросы или Вы захотите перебронировать билет на другой рейс.
Если новый рейс не отправляется в тот же день, мы позаботимся о Вас и предоставим все необходимое. От чашечки кофе до пребывания в отеле – мы предоставим все, что нужно для комфортного ожидания.
Удобства и услуги во время рейса
Мы всегда стремимся к превосходному обслуживанию. В случае возникновения любых замечаний, пожалуйста, обращайтесь к членам экипажа. Они сделают все возможное, чтобы Ваш перелет был максимально комфортным.
Получите больше удовольствия с программой Flying Blue
Участники программы Flying Blue зарабатывают мили и получают дополнительные преимущества во время путешествия. Но вы также можете использовать мили для важных целей, например, в качестве пожертвования благотворительной организации или в качестве дополнительного SAF (альтернативное авиационное топливо). Многие участники программы Flying Blue уже используют все эти возможности.
Ваше мнение важно для нас
На протяжении всего путешествия Ваш комфорт остается нашим приоритетом! Мы сотрудничаем с независимыми исследовательскими организациями, которые проводят специальные опросы и помогают нам узнать, что Вы думаете о нас и нашей работе. Основываясь на Ваших отзывах, мы оцениваем качество нашего обслуживания и стараемся его улучшить. Ваши личные данные никогда не будут использованы в коммерческих целях или для рассылки без Вашего явного разрешения.
По завершении полета или при обращении в службу поддержки KLM Вы можете получить приглашение на участие в одном из наших опросов:
- анализе удовлетворенности и соответствия услуг (проводимом Kantar и Qualtrics);
- оценке работы контакт-центра (проводимом BVA и MediaTech).
Мы также принимаем участие в исследованиях сторонних организаций, таких как IATA и Schiphol. Кроме того, мы проводим несколько специальных исследований с такими агентствами, как Beautiful Lives, CSpace, Miles Research, Insites Consulting, Added Value и другими.