Ваша конфиденциальность и безопасность

При бронировании или изменении рейса KLM очень важно безопасно пользоваться официальными каналами. Узнайте, как распознать потенциальных мошенников и защитить свою личную информацию.

Официальные сайты и номера телефонов

Вы хотите забронировать или изменить рейс? Убедитесь, что вы пользуетесь только нашими официальными сайтами: www.klm.nl и www.airfrance.fr. Не ищите номер телефона авиакомпании в Интернете, так как вы можете случайно попасть на поддельный сайт с мошенническим колл-центром.

Как распознать электронные письма KLM

KLM будет отправлять вам только следующие три типа сообщений.

  • Коммерческие сообщения: эти электронные письма информируют о рекламных акциях или специальных предложениях, а также о новых пунктах назначения и услугах, предоставляемых KLM. Вы получаете эти электронные сообщения только после регистрации. В ответ на эти электронные письма у вас никогда не будут запрашивать персональные данные. Для выполнения необходимых действий вы будете перенаправлены на сайт KLM.
  • Информация о вашем путешествии: если вы забронировали путешествие, то вы можете получить электронное письмо с просьбой предоставить определенные данные, запрашиваемые властями в стране назначения. Мы также отправим вам электронное письмо с напоминанием о регистрации на рейс. Эти электронные письма всегда содержат уже известную вам информацию (например, ваш номер бронирования или номер Flying Blue). Для выполнения необходимых действий вы будете перенаправлены на сайт KLM.
  • Сообщения KLM с приглашением принять участие в опросе авиакомпании для оценки удовлетворенности или соответствия качества услуг, например Quality Observer (Наблюдатель за качеством). Прочитайте об опросах KLM, чтобы узнать, что содержат эти сообщения и с каких адресов электронной почты они отправляются.

Надежные электронные адреса KLM

Электронные письма, отправленные с перечисленных ниже электронных адресов, действительно принадлежат KLM и чаще всего используются для коммуникации.

Как распознать поддельное электронное письмо или сообщение KLM

Вы получили электронное письмо о рейсе, который не бронировали? Или любое другое электронное письмо, которое кажется вам поддельным? Такое письмо может быть отправлено с целью получить ваши личные данные (способ, известный как «фишинг»), заразить ваш компьютер вирусом или привлечь вас к участию в фальшивой лотерее или конкурсе. Поддельные электронные письма могут выглядеть как настоящие электронные письма от KLM.

Вы можете распознать подобные сообщения по следующим признакам:

  • отсутствию личного обращения
  • просьбе срочно ответить
  • грамматическим и орфографическим ошибкам
  • ссылке на неизвестный веб-адрес.

Примеры поддельных электронных писем

К сожалению, сейчас рассылается много фальшивых писем, которые создают впечатление, что их рассылает KLM. Но это не так. Например:

  • Компания KLM не является автором писем, отправленных с адреса reply@blue55.squadrupee.com и других адресов, и никогда на объявляла конкурс, о котором рассказывается в этих сообщениях. Подобные электронные письма содержат ссылки на сайты http://blue13.squadrupee.com, не имеющие отношения к KLM.
  • Компания KLM не является автором писем, отправленных с адреса advertentie@deltrk.com и других адресов, и никогда на объявляла конкурс, о котором рассказывается в этих сообщениях. Подобные электронные письма содержат ссылки на сайты http://trk.lasurk.com/ или giveaways-web.com/, не имеющие отношения к KLM.

Что делать, если вы получили поддельное электронное письмо KLM

Мы рекомендуем вам не отвечать на подобное электронное сообщение, не нажимать на какие-либо ссылки, не открывать какое-либо вложения и не предоставлять ваши личные данные.

Сообщите нам об этом!

Пожалуйста, отправьте нам исходное электронное сообщение во вложении на адрес: abuse.domains@klm.com. Обратите внимание, что мы не отвечаем на сообщения, отправленные на этот адрес.

Ложные кампании в социальных сетях

Вы также можете столкнуться с ложными кампаниями в социальных сетях (включая WhatsApp), в рамках которых предлагаются бесплатные билеты или билеты по сниженным тарифам. К ним относятся так называемые кампании «Поставь “Нравится” и выиграй». Мы настоятельно рекомендуем вам не принимать участие в кампаниях, не опубликованных на подтвержденных страницах KLM в социальных сетях. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через социальные сети.