Опросы для оценки удовлетворенности и соответствия качества услуг

KLM постоянно работает над улучшением качества обслуживания. Мы проводим опросы для оценки удовлетворенности клиентов и соответствия качества наших продуктов и услуг.

Основные опросы

Мы проводим три основных опроса, адресованных некоторым клиентам, которые недавно путешествовали рейсами KLM.

  • Опросы для оценки удовлетворенности NeXT, отправляемые по электронной почте большой выборке наших клиентов.
  • Опрос для оценки соответствия качества услуг Quality Observer, предназначенный для клиентов Flying Blue Elite и Flying Blue Elite Plus, для оценки и улучшения соответствия качества наших услуг на каждом этапе пути наших клиентов.
  • Опросы Flying Blue для оценки удовлетворенности нашей программой лояльности.

Все опросы проводятся исследовательскими агентствами Kantar и Qualtrics. Официальные адреса электронной почты Qualtrics: noreply@qemailserver.com или no-reply@qualtrics-survey.com..

Мы также проводим другие исследования:

  • исследования, касающиеся концепции и дизайна наших продуктов и услуг;
  • исследования качества взаимодействия со всеми нашими услугами;
  • опросы для оценки удовлетворенности конкретными составляющими путешествия (продукт Air-Rail, рейсы авиакомпаний-партнеров).

Мы принимаем участие в исследованиях сторонних организаций, таких как IATA или аэропорт Амстердама Схипхол. Кроме того, мы проводим несколько специальных исследований совместно с такими агентствами, как Beautiful Lives, CSpace, Miles Research, Insites Consulting / Human8 и Added Value.

Мы работаем с исследовательскими институтами, на которые распространяется Международный кодекс поведения при проведении исследований рынка, правила которого установлены Esomar, международной ассоциацией маркетинговых исследований. Мы соблюдаем действующее законодательство в отношении конфиденциальности данных. Мы не будем использовать Ваши личные данные и ответы в коммерческих целях без Вашего согласия.