Багаж задерживается или утерян

Мы понимаем, что узнать по прибытии, что Вашего чемодана нет на багажной ленте — неприятный сюрприз. Позвольте рассказать Вам, какие шаги можно предпринять, если Вы оказались в такой ситуации.

Важная информация о задерживающемся багаже

В настоящее время многие аэропорты по всему миру сталкиваются с исключительными операционными обстоятельствами. Это может повлиять на доставку Вашего задерживающегося багажа. Так как Служба поддержки KLM не располагает более подробной информацией, мы просим Вас не связываться с нами по этому вопросу. Регулярно проверяйте статус багажа в системе отслеживания. Отображение статуса багажа в системе отслеживания может занимать до двух дней. Мы свяжемся с Вами сразу после получения информации. Мы благодарим Вас за терпение и приносим извинения за неудобства.

Заявить о задерживающемся багаже

Не можете найти свой чемодан по прибытии? Обязательно сообщите об этом онлайн как можно скорее. Нет необходимости ждать в аэропорту. После создания заявки Вам необходимо будет заполнить так называемый Акт о неисправности или повреждении багажа (Property Irregularity Report — PIR), в котором будет указан идентификационный номер. Этот номер позволит Вам отслеживать статус Вашего заявления. Как только Ваш багаж будет найден, мы свяжемся с Вами, чтобы организовать его доставку. Мы рекомендуем сохранять багажную бирку, пока Вам не будут выданы все Ваши вещи.

Заявление о задерживающемся багаже в аэропорту

Обратите внимание, что Вы не можете подать заявку об утерянном багаже онлайн, если пунктом Вашего назначения является: Абердин, Бирмингем, Бристоль, Кардифф, Эдинбург, Глазго, Хамберсайд, Инвернесс, Лидс-Брадфорд, Лондон-Сити, Лондон Хитроу, Манчестер, Ньюкасл, Норвич, Саутгемптон или Тиссайд.

Если Вы прибываете в один из этих пунктов назначения, подойдите к багажной стойке в аэропорту для подачи заявки об утерянном багаже. К счастью, в 90 % случаев нам удается найти багаж в течение трех дней!

Отслеживание задерживающегося или утерянного багажа

Уже заявили об утерянном багаже? По прошествии 24 часов после подачи заявления Вы можете проверить статус в системе отслеживания багажа, указав свою фамилию и регистрационный номер своего заявления.

Ваша поездка включает несколько пунктов назначения? Изменить Ваш временный адрес можно в системе отслеживания багажа.

В редких случаях, если мы не определили местоположение Вашего багажа в течение 21 дня, свяжитесь со Службой поддержки KLM. Оператор расскажет Вам о дальнейших действиях, например, как оформить претензию.