Условия перевозки дополнительного багажа
1. Провоз дополнительного багажа
1.1 При бронировании билета через «Мое путешествие» и при регистрации на рейс онлайн KLM предлагает возможность провоза дополнительных мест багажа сверх допустимого нормой количества в соответствии с условиями Вашего билета.
1.2 Пожалуйста, обратите внимание, что при отправлении из некоторых аэропортов Вы не можете оформить провоз дополнительного багажа на сайте KLM.com. В этом случае, пожалуйста, пройдите к стойке в аэропорту, чтобы оформить провоз дополнительного багажа.
2. Условия, распространяющиеся на предварительно оплаченный дополнительный багаж
2.1 Предварительно оплаченный дополнительный багаж можно использовать только вместе с билетом, на который Вы приобрели право провоза дополнительного багажа. Предварительно оплаченный дополнительный багаж оформляется лично на пассажира и не подлежит передаче другим пассажирам. 2.2 Предварительно оплаченный дополнительный багаж действует в течение путешествия в один конец (рейс отправления или обратный рейс) до места пересадки или пункта назначения исключительно на рейсах, выполняемых KLM. 2.3 Общие условия перевозки KLM являются неотъемлемой частью данных условий. 2.4 Вы обязаны проверить и убедиться, что вся информация, предоставляемая Вами во время бронирования и приобретения предварительно оплаченного дополнительного багажа, является полной.
3. Возврат
3.1 Вы имеете право на получение возмещения стоимости предварительно оплаченного дополнительного багажа, если:
(I) KLM не может выполнить Ваш рейс, или (II) багаж, на который Вы приобрели право провоза предварительно оплаченного дополнительного багажа, был утерян и не был найден в течение разумно допустимого периода времени.
3.2 Вы не имеете права на получение возврата стоимости, если Вы решили аннулировать Ваш билет на рейс или провезти меньше багажа, чем позволяет предварительно оплаченный дополнительный багаж. Если Вы решили провезти больше багажа, включая предварительно оплаченный дополнительный багаж, Вы обязаны оплатить стандартную стоимость провоза багажа сверх нормы за количество багажа, которое превышает норму.
3.3 Если, согласно условиям Вашего билета, Вы можете изменить рейс, Ваш предварительно оплаченный дополнительный багаж остается в силе в сочетании с Вашим новым измененным билетом.
3.4 Запрос о получении возмещения может быть подан только через наш Интернет сайт.
Правила и условия опции «Ручная кладь»
KLM предлагает клиентам, забронировавшим билет по тарифу Economy Basic, возможность приобрести опцию «Ручная кладь» в дополнение к норме провоза багажа, уже включенной в билет. Каждый клиент, бронирующий опцию «Ручная кладь», заявляет, что он обладает правоспособностью заключать договор, ознакомился с настоящими Правилами и условиями и полностью принимает их.
В настоящих Правилах и условиях, если иное не следует из контекста, термины и фразы определяются следующим образом:
«Клиент»: любое физическое лицо, имеющее билет по тарифу Economy Basic, которое бронирует опцию «Ручная кладь», предлагаемую KLM. Клиент является стороной договора, которая приняла настоящие Правила и условия и обязуется соблюдать все их положения.
«Рейсы, на которые распространяется услуга»: билет на рейс по тарифу Economy Basic с номером рейса KL между Амстердамом и Хельсинки, Стокгольмом, Дублином, Прагой, Мюнхеном, Веной, Турином, Флоренцией или Афинами, на котором можно забронировать опцию «Ручная кладь».
«Ручная кладь»: багаж, не превышающий следующие размеры: 55 x 35 x 25 см, включая карманы, колеса и ручки, и чей суммарный вес с учетом надбавки, уже включенной в базовый тариф Economy Basic, не превышает 12 кг.
«Опция Ручная кладь» или «Опция»: возможность для Клиента путешествовать с одним дополнительным местом ручной клади, в дополнение к норме провоза багажа, включенной в билет по тарифу Economy Basic, в соответствии с настоящими Правилами и условиями. Опцию можно добавить во время бронирования авиабилета, онлайн-регистрации или на странице «Мое Путешествие» не позднее чем за 4 часа до вылета.
«KLM» — компания Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., учрежденная и действующая в соответствии с законодательством Королевства Нидерланды, юридический адрес и фактическое местонахождение: (1182 GP) Amstelveen, the Netherlands, Amsterdamseweg 55, регистрационный номер 33014286 в Торговом реестре Торгово-промышленной палаты, Амстердам, Нидерланды.
«Цена»: полная цена на человека при бронировании опции «Ручная кладь». Стоимость опции «Ручная кладь» зависит от пункта назначения и варьируется в зависимости от него. После покупки Клиенту направляется письмо с подтверждением. Тарифы или их эквивалент в местной валюте приводятся на сайте. Цена округляется и зависит от обменного курса, пересматривается дважды в год.
«Правила и Условия»: настоящие Правила и условия определяют условия продажи опции «Ручная кладь».
2.1 Опция «Ручная кладь» предназначена исключительно для клиентов, желающих провезти одно место ручной клади в дополнение к норме багажа, разрешенной их билетом по тарифу Economy Basic.
2.2. Клиенты с билетом Economy Basic могут приобрести одну (и только одну) опцию «Ручная кладь» для соответствующего рейса (рейсов).
3.1 Опция «Ручная кладь» может быть приобретена и использована только в сочетании с билетом Economy Basic, для которого была приобретена данная опция. Опция «Ручная кладь» является персональной и не подлежит передаче.
3.2. Приобретение опции «Ручная кладь» позволяет клиенту перевозить не более одного (1) места ручной клади, которое в случае полной заполненности самолета будет помещено в багажный отсек. Размещение ручной клади в салоне самолета не гарантируется.
3.3. Опция «Ручная кладь» предоставляется для путешествия в один конец, туда или обратно, до транзитной остановки или конечного пункта назначения, и исключительно на рейсах, выполняемых авиакомпаниями KLM и/или Air France. Опция связана исключительно с сегментом полета или путешествием в один конец, а не со всей поездкой в оба конца.
3.4. Информация, предоставленная для бронирования опции «Ручная кладь», должна быть точной и полной.
3.5. Опцию «Ручная кладь» можно приобрести:
- при покупке билета онлайн;
- в любое время после покупки билета, но не позднее чем за 4 часа до вылета рейса в разделе «Мое путешествие» на веб-сайте;
- во время онлайн-регистрации, не позднее чем за 4 часа до вылета рейса;
- в Центре по работе с клиентами (колл-центры и социальные сети), не позднее чем за 4 часа до вылета рейса.
3.6. Опция «Ручная кладь» не может быть приобретена:
- если норма провоза одного (1) места ручной клади уже была достигнута Клиентом посредством оплаченной покупки, нормы провоза багажа в билете или специальных льгот;
- для перевозки животного в салоне (взимаются специальные сборы);
- для перевозки предметов, не соответствующих весу и/или габаритам ручной клади.
При бронировании опции «Ручная кладь» Клиенты могут оплатить ее кредитной картой, а участники программы Flying Blue — Милями или Милями и наличными.
5.1. KLM стремится выполнять бронирование опции «Ручная кладь», оформленное в соответствии с настоящими Правилами и условиями. Однако настоящим клиенты уведомляются о том, что по эксплуатационным причинам, связанным с требованиями безопасности и (или) защиты, KLM может быть вынуждена изменить возможность использования Опции провоза ручной клади. В этом случае Клиенту, который не смог воспользоваться забронированной опцией «Ручная кладь» в соответствии с настоящими Правилами и условиями, будет возвращена ее стоимость в соответствии с условиями, определенными в Статье 5.2.
5.2. Клиенты имеют право на возврат стоимости опции «Ручная кладь», если:
- опция «Ручная кладь» не может быть предоставлена, в частности, из-за отмены рейса;
- ручная кладь, о которой идет речь в опции, провозилась в багажном отсеке и доставлена с задержкой более чем на 3 часа или утеряна.
5.3. Клиент не имеет права на возмещение, если он решил провезти меньше мест ручной клади, чем допускается нормой провоза ручной клади, или если он решил отказаться от поездки (добровольный отказ пассажира).
5.4. Любой запрос на возврат средств должен направляться исключительно через раздел «Мое путешествие» на сайте.
5.5. Стоимость Опции возвращается в соответствии с положениями данной статьи в течение не более, чем 30 дней с момента получения KLM всей информации, необходимой для оформления возврата, за исключением исключительных кризисных периодов.
Компания KLM не несет ответственности и не считается нарушившей свои обязательства в случае неоказания всех или части своих услуг, определенных в настоящих Правила и условиях, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы согласно их определению или толкованию в соответствии с применимым местным законодательством. В этом случае клиент не имеет права требовать компенсации, возмещения убытков или процентов за любой прямой или косвенный ущерб, понесенный в результате неоказания услуг.
7.1. Участники программы Flying Blue могут воспользоваться определенными преимуществами в отношении ручной клади:
- Участники программы со статусом Ultimate, Platinum, Gold и Silver, имеющие действительный билет Economy Basic, имеют право на одно (1) бесплатное место ручной клади на рейсах, выполняемых авиакомпаниями KLM и Air France. В связи с этим опция «Ручная кладь» для них недоступна.
- Участники программы Flying Blue могут использовать Мили для приобретения опции «Ручная кладь».
7.2. Для использования статуса Flying Blue, он должен быть действителен на момент регистрации в аэропорту.
KLM оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Правила и условия. Приобретение Опции регулируется Правилами и условиями, действующими на момент бронирования за исключением случаев, когда изменение настоящих Правил и условий требуется в соответствии с законодательством или решением государственного органа (в этом случае такое изменение будет применяться также ко всем уже размещенным заказам).