Возврат средств

Передумали лететь запланированным рейсом KLM? Скорее всего, вы хотели бы вернуть деньги за билет. Мы объясним нашу политику возврата: в каких случаях вы имеете право на возврат средств и как сделать запрос.

Как запросить возврат средств

Вы можете запросить возврат средств за неиспользованную часть путешествия через нашу онлайн-систему возврата средств. Эта система проверяет, имеете ли Вы право на полный или только на частичный возврат средств. Вы также можете связаться с нами по телефону, но обратите внимание, что за звонок может взиматься плата.

Время обработки Вашего запроса обычно составляет от двух до четырех недель. Обратите внимание, что при запросе возврата стоимости билета все забронированные Вами рейсы будут аннулированы. Если Ваш рейс еще только запланирован, мы просим Вас своевременно подать запрос на возврат средств. В противном случае наш экипаж будет ждать Вас на борту, что может задержать процесс посадки других пассажиров.

Проверка статуса Вашего возврата средств

Вы уже запросили возврат средств? Вы можете легко проверить статус Вашего запроса.

Бронировали билет не через KLM?

К сожалению, Вы не сможете воспользоваться нашей онлайн-системой возврата, если Вы оформили бронирование через туристическое агентство. Мы рекомендуем прежде всего связаться с Вашим туристическим агентством, которое располагает всей необходимой информацией для оформления возврата средств. Контактные данные указаны на их веб-сайте. При желании Вы также можете связаться непосредственно с нами для получения содействия в оформлении возврата.

Правомочность

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями, чтобы проверить, имеете ли вы право на полный возврат средств. Это поможет вам избежать разочарования.

Аэропортовые сборы

Мы рекомендуем всегда отправлять запрос на возврат средств, даже если вы приобрели билет, который не подлежит возмещению. Если вы не сели на свой рейс, вы можете получить возврат аэропортовых сборов.

Задержка или отмена рейса

Вы можете запросить возврат средств за Ваш рейс, выполняемый авиакомпанией KLM, в следующих случаях:

  • Ваш рейс был отменен, и Вы отказались от альтернативного рейса.
  • Вы решили отказаться от вылетающего рейса в пределах Европы, так как он был задержан более чем на 90 минут, а Ваш обратный рейс запланирован на тот же день.
  • Вы решили отказаться от рейса, потому что произошло изменение расписания минимум на 3 часа для рейсов по Европе или минимум на 5 часов для межконтинентальных рейсов.
  • Вы отказались от полета в конечный пункт назначения, потому что запланированная пересадка была невозможна из-за задержки, и Ваш стыковочный рейс был задержан:

- На 90 минут или более в случае возвращения в тот же день.

- Минимум на 3 часа для рейсов по Европе или минимум на 5 часов для межконтинентальных рейсов.

Вы хотите отменить рейс

Вы можете запросить возврат средств за билет в течение 24 часов после оформления бронирования. Сбор за бронирование возврату не подлежит.

Вы забронировали билет более 24 часов назад и путешествуете в экономическом классе или классе Premium Comfort? Проверьте тип Вашего билета, чтобы узнать, можете ли Вы запросить возврат денежных средств. Сбор за бронирование, сбор за повторное оформление билета (если применим) и тарифная надбавка возврату не подлежат.

  • Билет с тарифом Light или Standard: не подлежит возврату
  • Билет с тарифом Flex: подлежит возврату без доплаты или за дополнительную плату в зависимости от оплаченного тарифа

Путешествуете в бизнес-классе? Проверьте тип Вашего билета, чтобы узнать, можете ли Вы запросить возврат денежных средств. Условия могут меняться в зависимости от рейса. Вы можете ознакомиться с условиями при бронировании билета или в Вашем электронном письме-подтверждении.

Чрезвычайные обстоятельства

Вы можете быть вынуждены отменить или отложить поездку по независящим от Вас причинам. В зависимости от обстоятельств Вы можете запросить продление срока действия Вашего билета, ваучер на путешествия на ту же стоимость, что и неиспользованная часть Вашего билета, или, в некоторых случаях, возврат средств в исключительных случаях в первоначальной форме оплаты.

Ваучер на путешествия (до отправления вылетающего рейса):

  • в случае невозможности совершения поездки по состоянию здоровья;
  • в случае внезапной смерти члена семьи пассажира.

Продление срока действия билета (после отправления вылетающего рейса):

  • в случае невозможности совершения поездки по состоянию здоровья;
  • в случае внезапной смерти члена семьи пассажира;
  • в случае смерти сопровождающего Вас пассажира во время поездки.

Возврат средств в исключительных случаях в первоначальной форме оплаты:

  • в случае отклонения местными властями Вашего заявление на получение визы;
  • в случае смерти пассажира.

Если возврат средств в исключительных случаях невозможен для Ваших обстоятельств, Вы всегда можете запросить возврат в соответствии с правилами приобретенного Вами тарифа.

Запросите возврат стоимости билета.

Затем Вы можете заполнить заявку по туристической страховке на невозвращаемую сумму.

Мы можем попросить Вас предоставить доказательства чрезвычайных обстоятельств, поэтому сохраняйте все справки и другие документы, которые могут понадобиться.

Если Вы хотите запросить возврат средств за билет, забронированный в туристическом агентстве, мы рекомендуем сначала связаться с этим туристическим агентством. У них есть вся необходимая информация для оформления возврата. В случае возникновения каких-либо трудностей Вы можете связаться с нами, чтобы мы помогли Вам оформить возврат. Вы можете связаться с нами через страницу «Свяжитесь с нами».

Разница в тарифах

Если Вы забронировали билет в классе Premium Comfort или бизнес-классе, но были вынуждены путешествовать более низким классом, Вы можете запросить возврат разницы в тарифах после завершения поездки. В случае повышения класса обслуживания непосредственно перед вылетом Вы получите возврат суммы, которую заплатили за повышение класса обслуживания. Вы недавно путешествовали в более низком классе или получили повышение класса обслуживания в последнюю минуту?

Запросить возврат разницы в тарифах