Возврат средств

Передумали лететь запланированным рейсом KLM? Скорее всего, вы хотели бы вернуть деньги за билет. Мы объясним нашу политику возврата: в каких случаях вы имеете право на возврат средств и как сделать запрос.

COVID-19

В нашей политике возврата средств и компенсации произошли изменения из-за COVID-19.

Как запросить возврат средств

Вы можете запросить возврат средств за неиспользованную часть путешествия через нашу онлайн-систему возврата. Эта система проверяет, имеете ли вы право на полный или только на частичный возврат средств. Вы также можете связаться с нами по телефону, но помните, что за звонок может взиматься плата.

Ваш запрос будет обработан в течение семи дней. Обратите внимание, что при запросе возврата стоимости билета все забронированные вами рейсы будут аннулированы. Если ваш рейс еще только запланирован, мы просим вас своевременно подать запрос на возврат. В противном случае наш экипаж будет ждать вас на борту, что может задержать процесс посадки других пассажиров.

Проверка статуса Вашего возврата средств

Вы уже запросили возврат средств? Вы можете легко проверить статус Вашего запроса.

Бронировали билет не через KLM?

К сожалению, Вы не сможете воспользоваться нашей онлайн-системой возврата, если Вы оформили бронирование через туристическое агентство. Мы рекомендуем прежде всего связаться с Вашим туристическим агентством, которое располагает всей необходимой информацией для оформления возврата средств. Контактные данные указаны на их веб-сайте. При желании Вы также можете связаться непосредственно с нами для получения содействия в оформлении возврата.

Правомочность

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями, чтобы проверить, имеете ли вы право на полный возврат средств. Это поможет вам избежать разочарования.

Аэропортовые сборы

Мы рекомендуем всегда отправлять запрос на возврат средств, даже если вы приобрели билет, который не подлежит возмещению. Если вы не сели на свой рейс, вы можете получить возврат аэропортовых сборов.

Задержка или отмена рейса

Вы можете запросить возврат средств за ваш рейс, выполняемый авиакомпанией KLM, в следующих случаях:

  • Ваш рейс был отменен, и вы не полетели альтернативным рейсом.
  • Вы решили не совершать вылетающий рейс в пределах Европы, так как он был задержан более чем на 90 минут, а ваш обратный рейс запланирован на тот же день.
  • Вы не полетели вашим рейсом, так как он был задержан более чем на 3 часа.
  • Вы не захотели лететь в пункт назначения, так как ваш стыковочный рейс KLM был задержан более чем на 5 часов.

Вы хотите отменить рейс

Вы всегда можете запросить возврат средств за Ваш рейс, выполняемый авиакомпанией KLM, в течение 24 часов после бронирования.

Вы забронировали билет более 24 часов назад и путешествуете Экономическим классом или классом Премиум-комфорт? Проверьте тип вашего билета, чтобы узнать, можете ли Вы запросить возврат денежных средств. Сбор за бронирование, сбор за повторное оформление билета (если применимо) и тарифная надбавка возврату не подлежат.

  • Билет с тарифом Light или Standard: не подлежит возврату
  • Билет с тарифом Flex: подлежит возврату без доплат или за дополнительную плату в зависимости от оплаченного тарифа

Путешествуете в Бизнес-классе? Мы предлагаем Вам возмещаемые тарифы. Условия могут меняться в зависимости от рейса. Вы сможете ознакомиться с условиями при бронировании билета или в электронном письме-подтверждении.

Чрезвычайные обстоятельства

Вы можете быть вынуждены отменить рейс по независящим от Вас обстоятельствам. Вы можете запросить возврат денежных средств в следующих случаях:

  • Ваше заявление на получение визы было отклонено местным правительством.
  • В случае, если сам пассажир или член его семьи скончался.

Разница в тарифах

Если Вы забронировали билет в классе Premium Comfort или бизнес-классе, но были вынуждены путешествовать более низким классом, Вы можете запросить возврат разницы в тарифах после завершения поездки. В случае повышения класса обслуживания непосредственно перед вылетом Вы получите возврат суммы, которую заплатили за повышение класса обслуживания. Вы недавно путешествовали в более низком классе или получили повышение класса обслуживания в последнюю минуту?

Запросить возврат разницы в тарифах