Компенсация
За что можно получить возмещение?
В следующих случаях вы, возможно, сможете получить возмещение расходов или компенсацию:
- Неожиданные расходы: Вы можете подать заявку на возмещение расходов, если задержка или отмена рейса повлекли за собой дополнительные расходы, например на питание или телефонные звонки.
- Фиксированная компенсация: В некоторых случаях вы можете иметь право на фиксированную компенсацию в денежной форме или в виде ваучера.
Компенсация
Вы можете иметь возможность получить фиксированную сумму компенсации, если ваш случай соответствует 3 критериям:
- ваш рейс был отменен или был задержан, и вы прибыли более чем на 3 часа позже, чем было запланировано изначально;
- вы вылетали или летали в пункт назначения в Европе;
- и задержка или отмена рейса не были вызваны чрезвычайными обстоятельствами, такими как экстремальные погодные условия, политическая нестабильность или забастовки третьих сторон.
Использование ваучера
Вы получите электронное письмо с номером ваучера, который состоит из 13 цифр, начинающихся с 074. Вы также можете посмотреть номер ваучера в своем профиле. Ваучер действителен в течение 1 года после получения.
Вы можете использовать один или несколько ваучеров при оформлении заказа на покупку нового билета на рейсы авиакомпаний KLM, Air France, Delta Air Lines или Virgin Atlantic, а также дополнительных опций. Если вы не потратите всю сумму сразу, то получите оставшийся кредит в виде нового ваучера.
Обратите внимание: использовать ваучер для покупки билетов на рейсы KLM Holidays или оплаты налогов за наградные билеты Flying Blue невозможно.
Обмен на денежные средства
У Вас есть возмещаемый ваучер, который Вы хотели бы обменять на денежные средства? Вы можете отправить запрос на обмен. Если Вы еще не уверены, хотите ли Вы использовать ваучер для покупки нового билета, не стоит беспокоиться: Вы все еще сможете запросить возврат средств в течение одного года после получения возмещаемого ваучера.
Фиксированная компенсация: типы ваучеров
Если вам полагается компенсация, вы получите ваучер на поездку (также называемый EMD-ваучером). Размер компенсации зависит от типа ваучера.
Проверьте, что именно относится к вашей поездке.
Дальность первоначального рейса и стоимость ваучера
- Тип A: для рейсов дальностью до 1500 км с ваучером на сумму 350 евро (невозмещаемый) или 250 евро (денежная выплата).
- Тип B: для рейсов в ЕС дальностью более 1500 км или за пределами ЕС дальностью от 1500 до 3500 км с ваучером на сумму 500 евро (невозмещаемый) или 400 евро (денежная выплата).
- Тип C: для рейсов за пределами ЕС дальностью более 3500 км с ваучером на сумму 800 евро (невозмещаемый) или 600 евро (денежная выплата).
Ваш ваучер может быть невозмещаемым или предоставленным в виде денежной выплаты. Это будет указано на ваучере, который вы получите.
Вы можете использовать невозмещаемый ваучер для покупки билета на новый рейс или дополнительных опций. Вы также можете использовать денежную выплату для покупки билетов на новый рейс или дополнительных опций или обменять ее на денежные средства. Если вы решили приобрести билеты на новый рейс или дополнительные опции, учитывается большая стоимость невозмещаемого ваучера.
Уменьшение компенсации
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Использование ваучера
Вы получите электронное письмо с номером ваучера, который состоит из 13 цифр, начинающихся с 074. Вы также можете посмотреть номер ваучера в своем профиле. Ваучер действителен в течение 1 года после получения.
Вы можете использовать один или несколько ваучеров при оформлении заказа на покупку нового билета на рейсы авиакомпаний KLM, Air France, Delta Air Lines или Virgin Atlantic, а также дополнительных опций. Если вы не потратите всю сумму сразу, то получите оставшийся кредит в виде нового ваучера.
Обратите внимание: использовать ваучер для покупки билетов на рейсы KLM Holidays или оплаты налогов за наградные билеты Flying Blue невозможно.
Обмен на денежные средства
У Вас есть возмещаемый ваучер, который Вы хотели бы обменять на денежные средства? Вы можете отправить запрос на обмен. Если Вы еще не уверены, хотите ли Вы использовать ваучер для покупки нового билета, не стоит беспокоиться: Вы все еще сможете запросить возврат средств в течение одного года после получения возмещаемого ваучера.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Да, это возможно. Вы можете иметь право на компенсацию, если:
- из-за задержки рейса Вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже первоначально запланированного срока;
- Вы вылетели из пункта назначения, расположенного в Европе, или прилетели в такой пункт назначения;
- Ваш рейс был задержан по причине, не вызванной чрезвычайными обстоятельствами, такими как неблагоприятные погодные условия, политическая нестабильность или забастовка третьих сторон.
Если Вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже запланированного срока, Вы можете иметь право на компенсацию.
Да, возможно. Вы можете иметь право на компенсацию за перелет, если:
- вам было запланировано отправление или вылет в европейский пункт назначения;
- ваш рейс не был отменен из-за особых обстоятельств, таких как экстремальная погода, политическая нестабильность или забастовки третьих лиц.
Да, это возможно. Вы можете иметь право на компенсацию за перелет, если:
- вы вылетали или летали в пункт назначения в Европе;
- ваш рейс не был отменен из-за особых обстоятельств, таких как экстремальная погода, политическая нестабильность или забастовки третьих лиц.
Правила Европейского союза гласят, что авиакомпании обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за задержку рейсов, если те соответствуют следующим критериям:
- Прибытие более чем на 3 часа позже запланированного
- Рейс в Европейский союз или из Европейского Союза
- Задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами
Мы стараемся рассмотреть вашу заявку на выплату компенсации как можно быстрее. Срок рассмотрения зависит от вашего конкретного случая и информации, которая нам потребуется. Мы внимательно рассмотрим вашу заявку и будем информировать вас о ее статусе и предполагаемом сроке выплаты.
Подробнее о
Отмена рейса
Что делать, если вы желаете отменить свое путешествие или его часть.
Изменение рейса
Как изменить Ваши даты путешествия, время отправления или пункт назначения.
Условия ваучера на путешествия
Данные условия распространяются на возврат средств в форме ваучера на путешествия.
Права пассажиров
Ваши права в случае отмены или задержки рейса, понижения класса обслуживания или отказа в посадке на борт. Соблюдение Регламента ЕС №261/2004.