Уведомления для путешественников и незапланированные изменения в рейсах
Latest alerts and rebooking policies
Last updated on Wednesday 26 November 2025, 14:30 (Amsterdam time).
Due to infrastructure issues because of Hurricane Melissa in Montego Bay, Jamaica, from Saturday 25 October 2025 to Saturday 31 January 2026, some of our flights to, from or via Montego Bay, Jamaica (MBJ) are disrupted. We are doing our very best to help you on your way again.
Rebooking and requesting a refund
If you have booked a flight to, from or via Montego Bay, Jamaica from Saturday 25 October 2025 to Saturday 31 January 2026, you can see below what rebook and refund options we can offer you. These options are only valid if you have a ticket originally issued on or before Monday 10 November 2025.
Does your original flight depart from Saturday 25 October 2025 to Saturday 31 January 2026 to, from or via Montego Bay, Jamaica, then your new departure date should be on or before Saturday 7 February 2026. You can rebook your flight at the latest on Saturday 7 February 2026. Please see below options and rules:
1. Rebook to a different travel date
If your flight was cancelled by us or if you cancelled the flight yourself, you can rebook to a different travel date. Please note that:
- You can only change your travel dates for free if the same travel class is available as mentioned on your original ticket.
- Your new departure date should be before or on Saturday 7 February 2026.
2. Request a travel voucher
If you want to cancel your flight and request a travel voucher, please note that:
- You can request a travel voucher that will be valid for one year from the date of issue.
- You can use this voucher for all KLM, Air France, Delta, and Virgin Atlantic flights that are offered on the Air France KLM website.
- You can also use the travel voucher to buy extra options like upgrades, specific seats and baggage on KLM and Air France flights.
Request a travel voucher
3. Request a refund
If any of your flights were cancelled or if your flight was delayed for at least 3 hours for flights in Europe or at least 5 hours for intercontinental flights, you can request a full refund of the ticket and extra options.
Варианты самостоятельного бронирования
В случае незапланированного изменения вашего рейса мы сообщим вам об этом по электронной почте или текстовым сообщением и при необходимости автоматически перебронируем ваш билет. Хотите изменить данные поездки или запросить возврат средств? Ознакомьтесь с нашими вариантами самообслуживания.
Изменение рейса
В случае изменения или отмены рейса вы можете легко изменить дату поездки, время вылета или пункт назначения.
Отмена рейса
Хотите отменить поездку из-за незапланированных изменений? Узнайте о доступных вариантах.
Проверка информации о поездке
Вы можете легко просмотреть или изменить актуальную информацию о своей поездке, войдя в раздел «Мое Путешествие».
Запрос компенсации
Столкнулись с отменой, задержкой или перебронированием рейса? Вы можете иметь право на компенсацию.
Запрос возврата средств
Передумали лететь запланированным рейсом? Узнайте, положен ли вам возврат за несовершенную поездку.
Заявление о задерживающемся багаже
Не можете найти свой чемодан по прибытии? Обязательно заявите об этом онлайн в течение 48 часов с момента прибытия.
Поддержка и права
Незапланированные изменения в аэропорту Схипхол
Во время вашего путешествия через аэропорт Схипхол произошла задержка или отмена рейса? Вот чего ожидать и что можно сделать в этой ситуации.
Незапланированные изменения в других аэропортах
Во время вашего путешествия через другой аэропорт произошла задержка или отмена рейса? Вот что вы можете сделать.
Знайте свои права
В случае отмены или задержки рейса, понижения класса обслуживания или отказа в посадке на борт вы можете заявить о своих правах.
Необходима помощь?
В случае возникновения проблем с нашими инструментами самообслуживания свяжитесь с нами.